FAQ — часто задаваемые вопросы

Вопрос:

Хочу обменять RBK Money на WMR Webmoney, но вверху на странице статуса обмена выдается сообщение: Проверка возможности обмена: указанные параметры не соответствуют участнику системы WMID 323605999932, что делать?

Ответ:

Ваш счет в системе RBK Money должен быть привязан к аттестату платежной системы Webmoney, сделать это можно на https://banks.webmoney.ru/.

Вопрос:

Хочу обменять Webmoney с одного WMID на другой, а у меня это не получается сделать, в чем проблема?

Ответ:

Уважаемые пользователи сервиса sairosxchange.ru напоминаем вам, что при формировании заявок на проведение обмена в нашем обменном пункте просим вас учитывать то, что обмены в пользу третьих лиц запрещены! Обменные операции должны осуществляться только на кошельки принадлежащие вам или других wmid при условии, что они прикреплены к вашему аттестату.

Вопрос:

Статус моего обмена "Проблемный", что мне делать?

Ответ:

Через окно чата на странице статуса обмена, напишите сообщение в службу поддержки сервиса, проблема будет устранена в кратчайшие сроки. При совершение обмена просим не забывать о режиме работы службы поддержки, график работы доступен на странице "Контакты". Не переживайте за сохранность ваших средств и сохраняйте спокойствие и выдержку.

Вопрос:

Я сделал заявку на перевод, и уже оплатил счет, но случайно закрыл браузер. Что делать?

Ответ:

На адрес электронной почты, который Вы указали при заполнении заявки на обмен, автоматически отправляется сообщение, в котором указана ссылка для продолжения работы. Если вы по каким-либо причинам не получили это сообщение (например, ошиблись при вводе своего E-mail), свяжитесь с оператором.

Вопрос:

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Ответ:

Если операция обмена незавершена - можете! Вам будут обратно возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, т.е. возврат будет произведен за Ваш счет.

Вопрос:

Я оплатил заявку на обмен, но деньги до меня так и не дошли. Почему так произошло и что делать?

Ответ:

Вот несколько распространенных причин возникновения проблемного обмена:

Вы неверно указали кошелек получателя. Если введенного вами кошелька в платежной системе не существует, деньги зависнут на наших счетах и будут выплачены после получения от вас правильных реквизитов. Для этого обратитесь в службу поддержки с указанием номера обмена и правильного кошелька для зачисления. Если же введенный вами кошелек существует, но принадлежит не вам - обмен считается завершенным, и претензии по нему не принимаются. Попробуйте связаться с получателем платежа и попросить вернуть деньги.

Сбой платежного шлюза принимаемой валюты, вследствие чего ваш обмен не пометился оплаченным. Сообщите номер обмена в службу поддержки - факт оплаты будет проверен вручную.

Сбой платежного шлюза выплачиваемой валюты либо ПО обменника. Обмен будет завершен сразу после восстановления работоспособности, каких-либо действий от вас не требуется.

Вопрос:

Произвел оплату, но статус обмена почему то остался "Не оплачен", что мне делать?

Ответ:

На странице статуса обмена (страница на которую вы попадаете после совершения оплаты) нажмите кнопку "Проверить оплату", если это не поможет обратитесь в службу поддержки через предложенную форму связи на этой же странице. Если вы по каким то причинам случайно закрыли, страницу статуса обмена, то напоминаем, что ссылка на нее приходит вам на электронный адрес указанный при обмене.